Medidas para se manter competitivo

Em período de turbulência – seja interna ou externa –, uma das primeiras medidas que uma empresa adota é a redução de custos, podendo se proceder de várias maneiras, atingindo desde a produção e logística até os recursos humanos, passando pela prestação de serviços à organização ou terceiros (outsourcing).

Em relação a este último exemplo, o corte deste tipo de prática costuma ser o que chega mais rápido às mesas dos membros da diretoria de uma empresa. Porém, não deveria ser assim. Nestes períodos de instabilidade, a terceirização pode ser considerada uma solução e não um estorvo. Basta avaliar corretamente o custo-benefício da utilização do sistema.

De acordo com dados divulgados pela empresa Gartner, o crescimento com investimentos em outsourcing no mundo deverá subir a partir de 2010 – cerca de 3% anualmente, até 2013. A previsão para América Latina é bem mais otimista. No mesmo período, as terceirizações de diversos processos devem alcançar uma expansão de mais de 8%, de acordo com o mesmo instituto de pesquisa.

O BPO (Business Process Outsourcing) é considerado a grande alavanca de crescimento da prática. A terceirização de processos engloba uma gama expressiva de atividades que não se enquadram no core business das empresas, ou seja, na sua atividade-fim. São serviços administrativos, financeiros e contábeis, envolvendo rotinas fiscais, Recursos Humanos, controles, relatórios demonstrativos, obrigações trabalhistas, dentro muitas outras atividades.

Diferente de alguns anos atrás, a terceirização de processos ganhou muito mercado, não apenas como redutor de custos, mas pela enorme capacidade de promover e desenvolver melhores práticas dentro das organizações. E cada vez mais este relacionamento de empresas e terceirizados tem mostrado que, com planejamento e utilização dos métodos adequados para cada função, ele pode funcionar de maneira extremamente positiva aos negócios.

No entanto, não existe uma receita para saber o tempo certo de contratar uma empresa de outsourcing e como que esta parceria é capaz de dar certo. O ideal é que as próprias empresas e prestadores de serviço percebam o momento ideal e adequado para que ocorra a implementação da prática, sempre com foco no ganho de competitividade das organizações contratantes.

*Roni de Oliveira Franco é especialista em finanças, gestão empresarial, gestão de outsourcing, sócio da Trevisan Outsourcing e professor da Trevisan Escola de Negócios.
Email: roni@trevisan.com.br

http://www.administradores.com.br/noticias/medidas_para_se_manter_competitivo/24879

Trabalho + prazer = sucesso da empresa

Sabe aquele antigo jargão: “Quando você gosta do que faz, não precisa trabalhar”? Pois é, em algumas ocasiões, os maiores clichês são a mais pura verdade.

Mas da intenção à realidade há uma longa distância, e o grande desafio dos empresários neste século, quando tudo parece acontecer de forma cada vez mais competitiva e acelerada, é fazer com que seus colaboradores realmente sintam-se em casa no ambiente de trabalho, sintam prazer em estar ali.

Como atingir tal situação? Estamos cansados de escutar dicas de especialistas que aconselham às pessoas desenvolverem hábitos saudáveis no cotidiano doméstico, para contrabalançar o estresse do cotidiano profissional, em busca de uma melhor qualidade de vida, visando a evitar problemas de saúde causados pelas pressões sofridas no trabalho. Só que nem sempre a prática de esportes, a alimentação correta e outras atitudes positivas, realizadas fora da empresa, são suficientes para neutralizar as conseqüências do desgaste passado dentro de uma corporação.

Claro que levar uma vida pessoal regrada é sempre benéfico, mas é preciso que essa vida saudável aconteça também durante o exercício profissional. Não se trata de um bicho de sete cabeças. A solução pode ser mais simples do que aparenta. Há várias formas de levar colaboradores a realmente sentirem prazer em suas atividades.

A empresa pode investir em benefícios, incentivos, prêmios, cursos e tantas outras iniciativas que despertem o bem-estar do profissional. Mas tudo isto pode ser ainda insuficiente para fazer com que o ele se “apaixone” pelo seu trabalho. Temos de considerar que um trabalhador apaixonado pelo que faz busca superar qualquer barreira que possa aparecer pela frente. É como uma relação amorosa. Quando existe amor, deseja-se o melhor à pessoa amada. Ao contrário, uma relação desgastada leva as pessoas ao comodismo, tudo parece soar chato, cansativo, difícil.

Há outros recursos que podem ser considerados para criar o clima ideal. A criação de ambientes culturais dentro da empresa, como biblioteca, videoteca, estúdio musical onde os funcionários possam tocar instrumentos e cantar, palco para ensaios de artes cênicas, pode trazer bons resultados. Outras possibilidades são os cursos de idiomas gratuitos; atividades esportivas durante ou após o expediente; uma interrupção rápida das atividades para fazer uma massagem com um especialista. Tudo isso funciona como benefícios diferenciados, complementos aos benefícios “comuns” como vale-refeição, assistência médica etc.

O mais importante é fazer com que o profissional sinta-se à vontade. Isso não quer dizer que ele poderá esquecer seus objetivos e obrigações. Existem as metas, a cobrança, mas estas são melhor assimiladas quando há uma boa relação entre organização e colaborador. Se esse bom relacionamento estende-se a todo corpo de trabalhadores, não há como dar errado: todos vestem a camisa da empresa, sentem-se parte dela e buscam o seu melhor desempenho.

A dica para o empresário que quer um ambiente de trabalho harmônico é: invista no prazer. Trabalho não significa exercício militar. É preciso cativar, chamar o colaborador para o seu lado. Um ambiente “pesado”, nervoso, pode se tornar o calcanhar de Aquiles quando concorrências se acirram e crises surgem. Será nesses momentos que haverá necessidade de entrega, daquele “algo mais” por parte do trabalhador. E aquele que sentir prazer em trabalhar, será aquele que se doará de forma intensa no momento necessário.

Só para ilustrar, lembremos do Google, onde funcionários não precisam usar terno e gravata, encontram um escritório “descolado” e várias opções de lazer dentro da empresa. Eles fazem da marca a maior do segmento em que atua...

(*) Sérgio Marques é presidente do Laboratório Buenos Ayres

http://www.administradores.com.br/noticias/trabalho_prazer_sucesso_da_empresa/24876

5 DICAS PARA FICAR MAIS MOTIVADO

1. Estabeleça um propósito - diz o ditado: para quem não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve. Estabeleça objetivos pessoais e profissionais. Faça uma lista. Escreva e revise esta lista com frequência. Estabeleça objetivos de vários tipos.


2. Seja ambicioso - entre estes objetivos coloque alguns desafios. Crie algumas metas diferentes do comum, como aprender algo novo em outra área de atuação, escrever um livro ou artigos, fazer uma viagem para um local pouco comum etc. Você também pode almejar uma posição com mais desafios no próprio trabalho ou em outra unidade da empresa. Pense grande. Desacomode.

3. Tenha disciplina - parece estranho, mas a disciplina é que nos mantém firmes nos propósitos. Persista, insista e conclua seus objetivos, pois com isso você terá mais forças para continuar motivado para realizar novos objetivos. É difícil saber o momento de parar ou continuar em algum propósito, porém, na dúvida tente mais um pouco... seja organizado e disciplinado que os resultados aparecem.

4. Relacione-se - conversar com pessoas diferentes e bem sucedidas é estimulante e desafiador. Faz com que você perceba outras possibilidades e ações. Procure afastar-se da inveja e se concentre nos resultados. Aprenda com os outros. Fale de suas expectativas. Peça feedback. Ouça os elogios e saiba interpretar as críticas de forma positiva.

5. Comemore - a cada conquista, grande ou pequena, crie o hábito de comemorar. Seja só ou acompanhado: comemore; vibre com cada realização! A vibração positiva de cada conquista é um grande estímulo e motivador para futuras realizações. Abra sua mente e seu coração para o lado bom das conquistas.

Qual sua dica de motivação? O que você faz para se manter motivado? Participe, escreva um comentário contando sua história de motivação.


http://www.administradores.com.br/artigos/5_dicas_para_ficar_mais_motivado/32192/

Tipos de clientes

As atitudes do atendente do SAC deve estar orientada conforme o tipo de cliente ou consumidor e de acordo com a sua postura (manifestação)


Se ao contatar a empresa:
o consumidor for / estiver: O atendente deve ser / dar:
- Objetivo e direto Objetivo e direto
- Inseguro ou confuso Apoio, compreensão. Tentar ordenar o
assunto, segurança, confiabilidade a ser transmitida
- Irritado, hostil (sente-se lesado) Escutar, tratar com firmeza
- Em pânico, situação de emergência Mostrar ação
- Cínico Boa vontade e não entrar no jogo
- Paquerador, fazendo convites Cortar com jeito
- Chantagista Gravar e acionar o jurídico
- Mal educado e grosseiro Educação, firmeza
- Camarada Ser amável

Estilos de atendimento

Estilos de atendimento

O estilo de comportamento do profissional de atendimento será norteado conforme o perfil do cliente que está sendo atendido.

Cliente analítico
Se o perfil do cliente for:

O comportamento do Atendente deve:
- Planejador / Organizador - Conduzir a um caminho direto, ater-se aos negócios.
- Detalhista / Técnico - Apoiar sua lógica e método, construir sua credibilidade ouvindo os prós e contras de sua abordagem de serviços.
- Toma decisões com lentidão - Ser específico e fazer aquilo que diz poder fazer, usar o tempo necessário, mas ser persistente.
- Precisa estar certo

- Criar uma lista de ações de serviços com datas de cada item. Assegurar que não haverão surpresas
- Conservador e cauteloso - Documentar tudo
- Faz pouca pressão - Promover uma apresentação de sua posição e fazer sugestões para resolver a situação
- Preciso, crítico , lógico - Dar tempo para verificar o prognóstico de suas ações, ser preciso e realista.
Cliente Dominante
Se o perfil do cliente for:

O comportamento do Atendente deve:
- Orientado para resultados - Ser claro, específico, breve e eficaz
- Impaciente - Ater-se aos fatos e a lógica
- Decidido com opinião própria- - Fornecer fatos e números
- Controlador

- Convencer, fazer referencia a objetivos e resultados

Cliente expressivo

Se o perfil do cliente for:

O comportamento do Atendente deve:
- Sonhador - Dar apoio aos sentimentos e valores. Ser estimulante, usar o tempo para ser sociável, mas seja rápido.
- Criativo, as idéias fluem - Conversar sobre pessoas, seus objetivos e opiniões que elas julgam estimulantes.
- Necessita de aprovação - Evite detalhes minuciosos do serviço
- Baixa estima - Elogie, cumprimente.
- Generalista - Pedir opinião e idéias de como melhor atende-lo.
- Opiniões formadas - Apresentar testemunho de pessoas que são importantes / proeminentes.
- Impulsivo - Continuar a apoiar o relacionamento, ser casual.

Cliente observador

Se o perfil do cliente for:

O comportamento do Atendente deve:
- Precisa de pessoas - Iniciar com um compromisso pessoal, ser agradável
- Bom ouvinte - Mostrar sincero interesse no cliente como pessoa humana
- Status quo / detesta mudanças - Escutar bastante, ser protetor e compreensivo
- Não quer riscos - Trazer metas pessoais e trabalhar para atingi-las no serviço. Assegurar o mínimo de risco.
- Não exerce pressão - Estimular e fazer perguntas "COMO
- Inseguro, necessita confirmação - Ser ordenado e amistoso. Oferecer soluções com garantias

http://www.attender.com.br/publico/dicas/atend-estilo.htm

Alta rotatividade entre profissionais de Marketing

Em um mercado fascinado pela inovação, não é difícil observar uma alta rotatividade de profissionais de Marketing em agências e anunciantes no mercado brasileiro. Ainda que a prática seja calcada na busca por uma melhor qualificação profissional por parte do executivo, muitos recrutadores ainda não veem com bons olhos os profissionais com baixa permanência em experiências anteriores, aponta uma pesquisa realizada pela Catho Online.

Mais de 89% dos diretores e presidentes de empresas têm alguma objeção a profissionais que passam curtos períodos de tempo nas empresas. Esse índice tem, na verdade, aumentado. Ainda que a pouca objeção tenha caído de 53,4% em 2001 para 41,6% em 2009, o índice para muita objeção subiu de 32,2% para 47,7% esse ano, enquanto que a “nenhuma objeção” perdeu 3,7 pontos percentuais e hoje atinge apenas 10,7% dos diretores e presidentes.

A estabilidade considerada desejável é de 3,5 anos em média para os entrevistados. Entre diretores, vice-presidente e presidentes, as médias são ainda maiores (3,8; 3,6 e 3,7 anos, respectivamente). Os recrutadores mais velhos são os mais rígidos, com 23,7% daqueles com mais de 60 anos exigindo mais de seis anos de experiência, contra 15,2% entre aqueles com 36 a 40 anos, e 6,8% entre os com menos de 25 anos.

http://www.mundodomarketing.com.br/5,10381,alta-rotatividade-entre-profissionais-de-marketing.htm

Projeto usa obras cinematográficas para motivar funcionários

Situações vividas na telona viram reflexão para o dia-a-dia do hospital.

Quem nunca assistiu a um filme e se viu nele representado? Pode até ser ficção, mas muitas histórias se confundem com a vida real. E, justamente por isso, os filmes são usados, além de diversão, como fonte de reflexão.

Com este objetivo, o Santa Genoveva Complexo Hospitalar, em Uberlândia (MG) promove o projeto "Sessão Pipoca". Segundo a coordenadora de gestão de pessoas, Josilene Carvalho, o projeto foi criado para ser um momento de descontração e aprendizado. "Durante a exibição dos vídeos, os colaboradores deixam a correria do trabalho e podem refletir sobre as situações apresentadas", explica. Ela lembra que após a sessão os participantes são convidados a expor a opinião sobre a mensagem do filme.

O filme selecionado para este mês é a comédia "Click", com Adam Sandler. Sendo que a próxima "Sessão Pipoca" será realizada nesta sexta-feira, dia 17, a partir às 15h, no auditório do complexo hospitalar, sempre acompanhada de pipoca e suco natural.

Filme

A comédia "Click" traz a história de um viciado em trabalho que na busca por uma promoção no emprego nunca tem tempo para a família e para os amigos. Ao descobrir um controle remoto universal, ele começa a "pular" ou "voltar" as cenas indesejadas do cotidiano até que o controle passa a programar sua vida o colocando em situações cada vez mais confusas.

Serviço

O que: Sessão Pipoca, com o filme "Click"
Quando: sexta-feira, dia 17 de julho
Horário: 15h
Onde: Auditório do Santa Genoveva Complexo Hospitalar – Uberlândia (MG).


Lead Comunicação – Assessoria de imprensa Santa Genoveva Complexo Hospitalar
Jornalistas: Janaína Depiné – Rosiane Magalhães – Gabrielle Andrade – Adriana Lima
31 3586-3793 (Belo Horizonte)- 34 3229 4619 (Uberlândia)
lead@leadcomunicacao.com.br / www.leadcomunicacao.com.br
Skype: lead.comunicacao

Curso ensina como administrar o tempo estabelecendo metas e ações

O curso de Gestão do Tempo será realizado dias 21, 22 e 23 de julho, das 19 às 22 horas, no Instituto Saber


A demanda por resultados cresce à medida que as informações se avolumam. Clientes e chefes se tornam mais exigentes e a concorrência mais criativa e agressiva. E como lidar com as pressões e a falta de tempo, se o dia continua tendo as mesmas 24 horas e o sistema nervoso ainda é igual ao dos ancestrais? Para refletir sobre o tema, o Instituto Saber convida aos interessados a participar nos dias 21,22 e 23 de julho, das 19 às 22 horas, do curso sobre Gestão do Tempo.

Segundo a psicóloga e diretora do Instituto Saber, Marcia Dolores Rezende, especialista em Programação Neurolinguistica (PNL), gestão do tempo é a arte de organizar a vida de forma a controlá-la e evitar perdas de tempo. “Gerir o tempo de forma eficaz implica identificar o que é mais importante, definir objetivos e estabelecer prioridades”, explica.

Uma boa gestão do tempo necessita de uma correta organização pessoal e um constante monitoramento das tarefas, e o quanto é necessário se dedicar a cada uma delas. “Quando se tem uma boa agenda, desculpas para esconder a indecisão e a falta de capacidade de reagir aos acontecimentos tornam-se páginas viradas. As pessoas se desgastam porque não se tem consciência do que é verdadeiramente importante”, enfatiza a especialista.

Marcia dá dicas para aumentar o poder de influencia no ambiente e otimizar o dia por intermédio da PNL. “Assuma o comando de seu próprio tempo, fortalecendo a auto-estima, definindo prioridades através de um plano de ação, melhorando assim o que não está bom”, declara.

O que também ajuda nesse processo de reeducação organizacional é fazer um relatório. “Faça um pré-work, identificando os pontos fortes e fracos que podem ser melhorados e um pós-work acompanhando os resultados obtidos com o plano de ação”, define a profissional.

Márcia esclarece que nas aulas do curso de Gestão do Tempo os participantes aprendem a usar a PNL para desenvolver confiança interna e ter maior comunicação, sinceridade, respeito e equilíbrio em qualquer relação. “Este curso é prático. O indivíduo aprende a libertar-se das limitações e das críticas, transformando-as em ações positivas, desenvolvendo uma força impulsionadora, uma postura saudável diante da sua própria vida”, conclui.


Informações:

Tel.: (11) 3284-4446 / 3262.5272
Horário: 19 às 22 horas
relacionamento@institutosaber.com.br
www.institutosaber.com.br

Como ser um freelancer reconhecido no mercado?

Segundo consultora, ser palestrante em faculdades pode ser uma alternativa para divulgar o trabalho e, consequentemente, ganhar credibilidade


Não ter contato diário com profissionais da área, por não ter uma rotina de trabalho em uma empresa, pode ser um dos principais empecilhos para um freelancer conseguir e divulgar o seu trabalho. Na opinião da consultora de RH (recursos humanos) e diretora-executiva da Clarz Management, Luciana Botelho, uma forma de driblar esta situação é tentar aumentar o networking. Uma das maneiras de se fazer isso é firmando parcerias com faculdades.

"Geralmente, as faculdades organizam as semanas das profissões, nas quais vários profissionais promovem palestra mostrando as tendências de determinada área. Um freelancer pode tentar entrar em contato com a universidade e se oferecer como palestrante, mesmo que não ganhe renumeração para isto. Ao participar destes eventos, ele consegue ganhar visibilidade, credibilidade no mercado e também pode aumentar os seus contatos sociais".

Outra forma do freelancer divulgar o seu trabalho segundo a consultora é escrevendo artigos. "O profissional precisa ter uma visão global do seu mercado de atuação, mas também deve procurar uma especialização em determinado segmento para ter um diferencial competitivo. Ao ter o domínio de um tema, ele pode escrever um artigo e divulgá-lo na internet, por exemplo".

Internet
Já o gerente consultivo do Grupo Soma, Paulo Ishimaru, aponta que uma boa alternativa para o profissional divulgar o seu trabalho é utilizando a internet. "O profissional pode criar um blog, participar de sites de relacionamento e de grupos de discussão sobre a sua área de atuação".

Entretanto, Luciana ressalta que, ao participar de sites de relacionamento ou outros tipos de redes sociais, a pessoa precisa tomar cuidado para não se comprometer profissionalmente. "Participar de comunidades como odeio acordar cedo e não gosto de trabalhar no fim de semana pode comprometer a imagem profissional, por isso é bom evitar colocá-las nos perfis".

Eventos
Além disso, Ishimaru destacou que a participação em feiras e eventos na área de atuação do freelancer pode trazer benefícios. "Ao participar destes eventos, o profissional tem contato com outros colegas da mesma área, logo ele pode ter uma referência dos preços que estão sendo cobrados no mercado, além de ampliar sua rede de contatos e fazer networking. Afinal, grande parte dos freelancers conseguem serviços porque foram indicados por alguém".

Um outro benefício na participação destes eventos é que o profissional pode reciclar o seu conhecimento. "Buscar cursos de especialização e se reciclar por meio de eventos e palestras é fundamental para ser um freelancer reconhecido", finaliza Ishimaru.


http://www.administradores.com.br/noticias/como_ser_um_freelancer_reconhecido_no_mercado/24587

Seminário discute propostas para a Conferência Nacional de Comunicação

Jornalistas se reúnem neste final de semana (18 e 19/07) em São Paulo, para discutir propostas para a Conferência Nacional de Comunicação. O Seminário será realizado pela Federação Nacional dos Jornalistas (Fenaj). A reunião prepara propostas de políticas públicas para as comunicações.

O seminário discutirá o controle público e marco regulatório, sistemas público, estatal e privado, liberdade de expressão, Lei de Imprensa, Conselho Federal dos Jornalistas (CFJ) e regulamentação profissional.

O evento também abordará questões como regionalização, inclusão social, diversidade cultural e religiosa, digitalização e convergência tecnológica nas comunicações. O seminário terá como palestrantes representantes do Fórum Nacional pela Democratização da Comunicação (FNDC), Federação dos Trabalhadores em Rádio e Televisão (Fitert), Central Única dos Trabalhadores (CUT), além da Fenaj.

O encontro será realizado no auditório do Sindicato dos Jornalistas de São Paulo, das 09h às 14h.

http://www.fndc.org.br/internas.php?p=noticias&cont_key=403409

Veja etapas essenciais do feedback que diminuem resistência do interlocutor

Ser descritivo, no lugar de avaliativo, e ser específico, em vez de generalista. Essas duas recomendações são essenciais na hora do feedback. A primeira diz respeito aos relatos objetivos, que evitam julgamentos, de maneira que é melhor citar "aquele equipamento que custou R$ 20 mil" do que "aquele equipamento que custou uma fortuna".

Já o segundo conselho presume a descrição de situações específicas em que o funcionário tenha agido de forma inadequada, no lugar de frases como "você é grosseiro", por exemplo.

As dicas foram dadas pelo administrador Luiz Fernando Garcia, no livro "O inconsciente na sua vida profissional - A psicodinâmica nas relações de trabalho" (Ed. Gente).

Etapas do feedback

Garcia explica que há "truques" importantes que diminuem a resistência de quem vai receber o feedback. Um deles é começar por aspectos positivos, para só depois abordar os pontos em que o interlocutor pode melhorar. Outro é puxar a responsabilidade para si, preferindo frases como "eu me senti desconfortável quando..." em vez de "você me deixou desconfortável quando...". As frases parecem iguais, mas, acredite, são bem diferentes!

Confira as etapas do feedback, descortinadas pelo autor:

1. Preparação: antes de se sentar em frente ao outro, reflita com cuidado sobre o que vai falar, pensando em aspectos positivos e negativos, que retratem a sua opinião verdadeira. Preparar-se com antecedência ajuda a organizar as ideias e a hierarquizar o que de fato é importante. Isso o levará a refletir sobre aspectos positivos do outro, algo que contribui para a quebra de resistência;

2. Criar o ambiente adequado: o local deve ser reservado e neutro, mas se for você quem está propondo o feedback, é melhor que a conversa se dê na sala da outra pessoa. Deve-se dedicar toda a atenção à conversa, sem interrupções de secretária ou telefone. O motivo é que é importante que o ambiente contribua para que a conversa se inicie e transcorra com a menor tensão possível;

3. Definir as regras: deve-se combinar como se dará a conversa, propondo que o primeiro a dar o feedback fale tudo o que tem para falar, enquanto o outro escuta, apenas fazendo anotações, pois terá o direito de responder logo. Depois, os papéis se invertem. Evitar respostas de "bate-pronto" ajuda a conter a impulsividade e reduz a tensão. Ganha-se tempo para assimilar o que foi dito e refletir melhor sobre o que responder. Quem propôs o feedback deve deixar o outro à vontade para ser o primeiro a falar, se este preferir;

4. Na hora de ouvir...: ouça tudo o que o outro tem para falar sem interferir - apenas faça anotações, se possível já separando o que você acha pertinente e o que você não acha pertinente, para ajudá-lo a organizar a resposta. Ter a capacidade de ouvir sem retrucar na hora demonstra maturidade e interesse legítimo de melhorar. A resposta deve seguir o mesmo tom cordial e equilibrado do momento em que se dá o feedback;

5. Finalizando o feedback: quando os dois já tiverem falado e respondido, é importante que cada um faça um breve reforço dos pontos principais do feedback. É uma forma de ajudar o outro a organizar o pensamento e identificar o que foi mais importante numa conversa que normalmente dura entre 40 minutos e uma hora.

Por fim, vale lembrar que um feedback não é uma queixa, bronca ou lição de moral. É um conjunto de ferramentas que auxiliam no amadurecimento das relações interpessoais. Não dê feedback achando que apenas o outro precisa mudar, pois, certamente, você também precisa melhorar algo. Sempre há os dois lados.

Líder precisa investir em si próprio para executar um bom trabalho

Liderar uma equipe não é uma tarefa fácil. Entretanto, este trabalho pode ser facilitado a partir do momento em que o gestor passa a investir nele mesmo. De acordo com o livro "O Código de Liderança"*, a competência é a regra definitiva da liderança e começa com o autoconhecimento.

Assim, se o líder não estiver agindo de acordo com os seus valores e crenças, se não transmitir confiabilidade em suas decisões e se não estiver disposto a aprender e a crescer como gestor, ele não será capaz de ser um estrategista, executor ou gestor de talentos.

Raciocínio claro

Para desenvolver um trabalho de líder é preciso que o profissional tenha clareza de raciocínio combinando o intelecto e a intuição e a razão e a emoção. Ao ter este domínio, os líderes podem rapidamente definir prioridades e agir para alcançá-las.

Além disso, a ousadia também deve fazer parte do vocabulário de um gestor. Se o líder precisa tomar uma decisão, o primeiro passo é identificá-la. Depois, chega o momento de estudar os impactos desta decisão e, enfim, colocar o pensamento em prática. Caso esta escolha seja errada, o gestor tem de admitir o seu equívoco, aprender a lição e agir.

Os líderes corajosos e ousados têm autoconfiança e são seguros de si. Cometem erros, mas tiram uma lição disso.

Conheça-se

Outro ponto destacado por Dave Ulrich, Norm Smallwood e Kate Sweetman, autores do livro, é que o líder tem de se conhecer, identificando claramente quais são os seus pontos fracos e os fortes. Ao saber quem é, conseguirá responder a situações comerciais e ter a determinação necessária para fazer a coisa certa.

Quanto melhor o gestor compreender as suas inclinações naturais, como a tendência para introspecção ou a extroversão, ou a propensão para assumir ou evitar riscos, ou ainda a tendência a ser mais intelectual do que prático, ele poderá ser dono de sua realidade e trabalhar para adaptá-la. Descobrir os seus pontos fortes é fundamental para o líder.

Estresse e Agilidade para aprender

Administrar as emoções e as expectativas da equipe, assim como as próprias, é um dos papéis do líder. Por isso, é fundamental que o gestor mantenha a calma mesmo quando a situação está extremamente complicada e difícil.

Outro atributo importante para o líder é a capacidade de aprender. Para isso, fazer generalizações com base no passado pode ser o primeiro passo. O líder deve verificar o que funcionou e o que não funcionou e explorar as razões disso para poder desenvolver o seu trabalho. Depois, é importante que o gestor procure novas ideias para resolver antigos problemas da empresa.

As chances de reconhecer padrões antigos organizacionais e, ao mesmo tempo, identificar novos, certamente serão maiores se o líder mesclar os dados da empresa, que garantem decisões lógicas, com a intuição.

Compartilhar ideias, estar disposto a aprender com os outros membros da equipe e admitir os erros é fundamental para ser um líder bem-sucedido. Além disso, o líder nunca deve deixar de lado os princípios básicos da liderança, que são o caráter, a integridade, a moralidade e a ética.

Cuide-se!

Cuidar do corpo mantendo uma alimentação equilibrada, praticando atividades físicas e ter um sono adequado, auxilia o líder na tomada de decisões adequadas. Ter uma atenção especial ao lado emocional também é importante. O gestor precisa ser otimista, ter autoestima e senso de humor.

Para executar bem o seu trabalho, o líder não pode esquecer de cuidar também do seu social. Interagir com os colegas de equipe gera apoio nos momentos difíceis e ajuda a desenvolver um relacionamento de confiança.

* Reportagem baseada no livro O Código da Liderança - Cinco regras para fazer a diferença, de Dave Ulrich, Norm Smallwood e Kate Sweetman.

http://www.administradores.com.br/noticias/lider_precisa_investir_em_si_proprio_para_executar_um_bom_trabalho/24542

Comunicação: ferramenta fundamental para o líder

Uma empresa é formada por pessoas.

Uma empresa líder é formada por pessoas que a tornaram líder e, consequentemente, exercem grande influência sobre as demais pessoas, não só na visão dos negócios, mas principalmente na canalização de esforços e direcionamentos das atitudes para que objetivos sejam alcançados.

Entre as características principais que tornam uma pessoa líder, ou seja, a capacidade de influenciar o comportamento humano destaca-se:

- consciência da missão;
- capacidade de pensar grande e ser um visionário;
- capacidade de tomar decisões;
- capacidade de administrar mudanças;
- sensibilidade;
- flexibilidade.

Vivemos em uma época com novas regras, novos padrões que clamam por líderes, que possam viver nesse ambiente de mudanças, ambigüidades e promover criatividade, entusiasmo e inovação.

Uma das principais habilidades que formam um líder é a de se comunicar e se relacionar com as pessoas, haja visto que um líder vende suas idéias, influencia, motiva, conduz, incentiva, levanta o ânimo, representa o grupo, define, compartilha, ouve, tem sensibilidade para perceber as diferenças individuais, adequa-se ao contexto. Além disso é bem quisto, respeitado e admirado.

Ora, estamos falando da capacidade do líder em se comunicar com os seus liderados (lembre-se que para haver um líder é fundamental que haja liderados), ou seja, outros seres humanos com seus objetivos pessoais, seus medos e suas carências.

A habilidade de se comunicar é reflexo do seu poder pessoal de influenciar os seus liderados.

A questão fundamental dessa reflexão é: Um líder é líder porque se comunica, ou, o desenvolvimento da capacidade de comunicação que torna alguém líder?

Conhecemos muitas pessoas com grande capacidade de comunicação, mas não são líderes, todavia não conhecemos líderes que não saibam se comunicar.

Um das principais realizações que um líder pode ter, é ajudar as pessoas no seu processo de mudanças e através da mudanças, vê-las prosperar e crescer.

Para exercer tal influência de até modificar a vida das pessoas, o líder deve ter grande sensibilidade para perceber cada ser humano como verdadeiramente é, inspirar confiança de forma a ter seguidores.

A pergunta mais importante: Podemos nos tornar líderes?

Algumas pessoas, através do seu estilo marcante e presença pessoal, não precisam fazer absolutamente nenhum esforço. São notadas, carismáticas, quando falam são ouvidas e respeitadas naturalmente, espontaneamente. Outras precisam fazer um maior esforço, cuidar mais da aparência, exercitar a empatia, reforçar a sua coragem e segurança, aprender a apresentar de forma organizada e objetiva os seus pensamentos, em alguns casos mais específicos, trabalhar a voz e a expressão corporal; melhorar a gramática e o vocabulário, aprender a sorrir, ouvir, perceber detalhes das outras pessoas e, constantemente aguçar sua sensibilidade e humildade para aprender.

Para isso, uma boa sugestão é observar como pensam e agem as pessoas que em determinado contexto, exerceram papéis de liderança. Certamente nos surpreenderemos com elas, pois não são pessoas extraordinárias, mas sim seres humanos que tem sensibilidade, sentem medo, raiva, alegria e podem até se sentir frustrados de vez em quando.

Proponho ainda uma reflexão através de algumas perguntas:

- Você se julga um líder?
- As pessoas (em determinado contexto) o/a reconhecem como líder?
- O que é necessário para ser um bom líder?

Sugiro que você reflita a respeito e desenvolva a sua comunicação, pois pode haver um grande líder adormecido aí mesmo, dentro de você.

http://www.consultores.com.br/artigos.asp?cod_artigo=232

Qual o tipo de CEO mais valioso para o mercado?

Uma pesquisa realizada pelo NBER (National Bureau of Economic Research), nos Estados Unidos, foi em busca da resposta para a seguinte pergunta: quais características e habilidades dos CEOs (diretores executivos) realmente importam para o mercado de trabalho? Quais dessas características realmente são o segredo para o sucesso?

Realizada com 316 profissionais, que foram questionados em relação a 30 habilidades, o que se notou é que as empresas estão mais dispostas a contratar CEOs com habilidades gerais, tanto as relacionadas com as funções que eles devem desenvolver quanto com aquelas ligadas ao tratamento da equipe.

Porém, quando analisado o sucesso desses CEOs, um tipo de habilidade se sobrepõe à outra, que são as ligadas à execução.

Isso quer dizer que o CEO que se destaca não é aquele mais sensível, criativo ou extrovertido. O diretor com melhor desempenho, pelo contrário, é aquele com capacidade de trabalho repetitivo, detalhista e observador.

Valiosos

Apesar do resultado apontado pela pesquisa, os dois perfis de diretores são valiosos. De acordo com o headhunter e sócio da consultoria de recrutamento Steer Recursos Humanos, Ivan Witt, na verdade, o resultado da pesquisa confirma o perfil da maioria dos profissionais selecionados para cargos de diretoria, que são reservados e têm habilidades de organização e execução.

Porém, ele afirmou que não são estes CEOs que têm novas ideias, criam produtos excepcionais e ditam o futuro. "Os destemidos e multidimensionais é que são os empreendedores, os quais implantam o negócio sem medo de errar", opinou.

A tendência de mercado, de acordo com ele, é que os CEOs empreendedores se tornem cada vez mais valiosos para as empresas. Em relação ao Brasil, ele afirmou que já existe um número expressivo de presidentes empreendedores, mas que esse indicador irá aumentar.

http://www.administradores.com.br/noticias/qual_o_tipo_de_ceo_mais_valioso_para_o_mercado/24371

Falar bem em público: a importância para o exercício do marketing pessoal

Analisando o atual e competitivo cenário mundial, constata-se que o sucesso pessoal e profissional está, cada vez mais, relacionado à capacidade de comunicação com grupos de pessoas.

O psicólogo e professor Newton Ferreira, especialista em vendas e recursos humanos, defende a tese que os profissionais precisam estar aptos a tomar a palavra e argumentar de forma convincente, seja nos relacionamentos sociais ou profissionais, nos mais diversos ramos de atividade. “Desta forma, estaremos imprimindo uma marca pessoal positiva nas relações humanas, e fortalecendo nossas carreiras com uma habilidade notada e admirada pelos outros. Estaremos, enfim, exercitando produtivamente nosso marketing pessoal”, analisa

Pesquisa realizada pela revista Business Week, em 1983, demonstrou que “somente são promovidos para maiores responsabilidades nas empresas indivíduos que tenham qualificação para comunicar claramente suas idéias, pensamentos e planos para os demais, de forma oral e escrita”. Não obstante, pesquisa realizada por um grupo de psicólogos ingleses junto a três mil pessoas, e publicada no jornal Sunday Times, identificou que 44% das pessoas sentem medo para falar em público. “Diante deste paradoxo, é natural que muitas pessoas sintam-se ansiosas ante o desafio de comunicar-se com um público ouvinte. O medo para falar em público pode vir a ser, senão totalmente superado, pelo menos controlado, a partir da plena compreensão acerca de como atua e de intenso trabalho para minimizar os efeitos de suas causas principais”, observa o palestrante.

Na opinião do professor falar bem em público é uma habilidade necessária e importante para a promoção do nosso marketing pessoal. “Embora poucos estejam preparados para aproveitá-las adequadamente, são inúmeras as oportunidades para se falar em público: dirigir ou participar de reuniões, apresentar produtos e serviços, proferir palestras e conferências, ministrar aulas e treinamento, recepcionar e apresentar oradores, prestar,agradecer homenagens e dar entrevistas aos meios de comunicação”, afirma.

Mas, afinal de contas, o que é marketing pessoal? A palavra marketing, importada do idioma inglês, porém tão largamente utilizada em nossas comunicações, significa algo que o vocabulário não consegue expressar numa única palavra. Vem do latim, de mercatus, que significa “lugar onde se vendem mercadorias”. A expressão marketing pessoal refere-se ao conjunto de ações que se promove ou vende. “Tão importante quanto se esforçar para estar qualificado a fim de atender às significativas exigências de uma determinada área de atuação profissional, é estar suficientemente preparado para levar aos outros essa percepção”, esclarece o especialista.

Para concluir Newton explica que nascemos com o dom da comunicação, mas que somos os responsáveis pelo seu desenvolvimento. “Os aspirantes ao domínio da arte de falar em público estão pleiteando a aquisição de uma habilidade plenamente viável. Suas expectativas estão condizentes com uma possibilidade de conquista real, desafiadora e gratificante”, finaliza.

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Confira que profissional está sendo procurado para vagas temporárias de julho

o contrário do que aconteceu na Páscoa, a crise deve ter impacto na contratação temporária das férias de julho, momento em que alguns setores abrem vagas para poder lidar com o aumento da demanda.

Em julho deste ano, serão criados 10,5 mil postos de trabalho temporário no Brasil, especialmente nos segmentos de lazer, entretenimento, indústria e comércio. As vagas abertas são 32% menores do que as registradas no mesmo período de 2008.

Os dados ainda mostraram que a efetivação dos temporários deverá ficar em torno de 10% para o setor de lazer e entretenimento e de 12% para a indústria e o comércio. No ano passado, os índices eram de 32,5% e 15%, respectivamente.

Motivos

De acordo com o presidente da Asserttem (Associação Brasileira das Empresas de Serviços Terceirizáveis e de Trabalho Temporário), Vander Morales, o setor de lazer e entretenimento é o grande responsável pela redução das contratações verificadas na pesquisa.

"A taxa de endividamento e inadimplência da população se agravou nos últimos dois meses, atingindo 49% das famílias, o que ocasiona uma redução na procura por viagens de turismo e programas de lazer", explicou.

Ele ainda disse que a Lei Seca (11.715) contribuiu para o recuo no número de contratações de temporários. Houve uma retração no movimento nos bares, restaurantes, hotéis e similares, uma vez que 55% do faturamento provêm da venda de bebidas.

Perfil do profissional

Uma pesquisa feita pela Asserttem mostrou qual o perfil das vagas temporárias que serão abertas neste ano. De acordo com os dados, a remuneração no setor de indústria e comércio deve ficar em até R$ 980, enquanto que no setor de entretenimento e lazer a remuneração é de até R$ 90 por dia trabalhado neste último caso.

Além disso, é importante destacar um outro perfil do trabalho temporário: ele está cada vez mais abrindo portas para a terceira idade. Isso porque a participação de idosos nesse tipo de emprego cresceu frente a 2008. Porém, a predominância ainda é de pessoas com até 39 anos de idade.

No setor de lazer e entretenimento, a mão-de-obra masculina é a mais demandada, com 70% da representatividade em 2008 e 60% este ano. Já no setor de indústria e comércio, as mulheres são as preferidas, mantendo o espaço de 60% de representatividade em 2008 e em 2009.

Entre as características das contratações, na indústria e no comércio há vagas para linhas de produção, degustação e promoção. A maioria das empresas exige experiência anterior e 2º grau completo. Simpatia e boa comunicação são essenciais. Marketing promocional, eventos e comércio de produtos para lazer são as áreas que mais contratam.

Já no segmento de lazer e entretenimento, parques temáticos, clubes, hotéis, pousadas, acampamentos, bares e restaurantes também disponibilizam vagas temporárias. As principais funções são as de atendimento, monitoria, operação de brinquedos, serviço de quarto e de cozinha. A prioridade é para estudantes de curso universitário e recém-formados em pedagogia, turismo, publicidade e psicologia.


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