As atitudes do atendente do SAC deve estar orientada conforme o tipo de cliente ou consumidor e de acordo com a sua postura (manifestação)
Se ao contatar a empresa:
o consumidor for / estiver: O atendente deve ser / dar:
- Objetivo e direto Objetivo e direto
- Inseguro ou confuso Apoio, compreensão. Tentar ordenar o
assunto, segurança, confiabilidade a ser transmitida
- Irritado, hostil (sente-se lesado) Escutar, tratar com firmeza
- Em pânico, situação de emergência Mostrar ação
- Cínico Boa vontade e não entrar no jogo
- Paquerador, fazendo convites Cortar com jeito
- Chantagista Gravar e acionar o jurídico
- Mal educado e grosseiro Educação, firmeza
- Camarada Ser amável
Nenhum comentário:
Postar um comentário